El portal argentino de Internet INFOBAEprofesional.com acaba de publicar la nota "Hablando se entiende la gente, también en el trabajo", que habla de la importancia de la comunicación interna. El artículo incluye una interesante entrevista a Manuel Tessi P., Director del Centro de Comunicación Interna para América Latina (Xial) y Presidente de Inside.
A continuación transcribimos la entrevista:
INFOBAE: ¿Por qué es importante la comunicación interna en las empresas? y ¿En qué consiste?
Manuel Tessi: Es tan importante como la sangre para un organismo, sin ella no hay vida, crecimiento ni desarrollo... (prefiero esta metáfora a aquella que dice que la comunicación interna es como el aceite para un motor. Esa figura no es integral. Sólo evoca engranajes. Y los engranajes jamás opinan, ni innovan, ni disienten… como sí lo hacen las áreas, los equipos, las personas).
La comunicación interna es inseparable de la empresa, existe aunque no haya un departamento o rol profesional que la gestione.
Comunicación interna es toda la comunicación que se genera en una organización (informal y formal). Hay comunicación interna en lo que se escribe, en lo que se dice, en lo que se piensa… y también en el silencio, en las conductas… en lo que se siente, y no se dice.
La comunicación interna (formal) es importante porque gestiona de manera estratégica la palabra dentro de la empresa. ¿Y qué es la palabra para una organización? Es una unidad de medida tan importante para el negocio como lo es el número. Una unidad de medida “blanda” si se quiere, pero que tiene un impacto concreto y real en la economía empresaria. Porque esa palabra crea realidades, como lo ha demostrado la ontología del lenguaje. Construye o destruye futuro. Puede convertirse en un activo o en un pasivo de la empresa.
Cuando un empresario nos pregunta sobre la influencia que puede tener la C.I. en el balance de su empresa, solemos contestarles con este adagio: Dime de qué hablan tus empleados y te diré hacia dónde va tu negocio. Las mediciones de comunicación interna son contundentes en este sentido. Así como también, son herramientas concretas para dar golpes favorables de timón.
INFOBAE: ¿Cuáles son los principales inconvenientes que se encuentran a la hora de implementar planes de comunicación en las empresas argentinas?
Manuel Tessi: En el mercado profesional de la comunicación suele escucharse que el inconveniente principal que frena la implementación de planes de comunicación interna es la falta de apoyo directivo y la escasez de presupuesto. Sin embargo esta es una tendencia que está cambiando. En Latinoamérica cada vez más líderes empresarios muestran sensibilidad en la materia, invierten activamente y se involucran personalmente en las estrategias de comunicación dirigidas a sus empleados. En Chile, por ejemplo, donde el crecimiento de la economía sigue siendo sostenido, hasta empresas medianas y jóvenes invierten en asesores y estrategias de comunicación interna. Necesitan diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
Pese a lo dicho, existen dos inconvenientes básicos que -a nuestro criterio- frenan la implementación de planes de comunicación interna en las empresas argentinas (y que de algún modo explican el trasfondo de la falta de apoyo directivo y la escasez de presupuestos).
El primer inconveniente es el desconocimiento de los resultados que se logran. Una estrategia integral de comunicación interna colabora de manera concreta, medible y sustentable en el desarrollo de una empresa. Particularmente en momentos de cambio y crisis.
El Dr. Klima, al comenzar su gestión como presidente de Volkswagen Argentina, tomó desde un principio las comunicaciones internas de su empresa como una clave de negocio. Junto a Herbert Prock, gerente de Comunicación Interna, realizan estrategias sostenidas en esta materia desde hace varios años. El compromiso total de directivos, gerentes y equipos logró evitar la salida de Volkswagen del país (2002). Y la comunicación fue un factor crítico de éxito en ese objetivo. Hoy Volkswagen es la automotriz número uno del país y esa gestión argentina de la comunicación interna fue premiada en Alemania y admirada por colegas de países como Austria y China.
El segundo inconveniente es la interpretación de las variables que esta materia requiere. La comunicación interna tiene dimensiones de abordaje particulares, que requieren modelos de gestión y mediciones sistemáticas, cuyos resultados hay que saber interpretar. El análisis no es difícil, pero sí es distinto a otras materias. Metafóricamente hablando podríamos tomar el ejemplo anterior: en aritmética uno más uno es siempre dos. En cambio, en Comunicación interna, si sumamos un mensaje más una respuesta, la misma sumatoria puede dar dos (cuando hay respeto), veinte (cuando hay sinergia) o menos diez (cuando hay malentendidos).
INFOBAE: ¿Qué estrategias son las más comunes?
Manuel Tessi: Básicamente las estrategias que más se implementan son las que cumplen con tres requisitos: aquellas que son masivas, simultáneas y unívocas. Es decir, que lleguen a todos los empleados, al mismo tiempo y con el mismo mensaje. Este tipo de estrategias pueden ser muy buenas, pero son parciales. A esta práctica la llamamos comunicación interna institucional o tradicional, en la que se usan medios no presenciales y donde prepondera la palabra escrita. La revista interna, las carteleras, el e-mail y la intranet son los ejemplos más conocidos. Sin embargo esa es sólo una dimensión, y la comunicación interna es al menos tridimensional, por decirlo de alguna manera. A la dimensión Institucional, hay que sumar la Interpersonal y la Intrapersonal (en las que preponderan la palabra oral y pensada, respectivamente). Sólo una comunicación interna integral permite una gestión sistémica de las tres dimensiones con resultados concretos en el negocio.
No podemos pedirle milagros al house organ y a las carteleras… sino darle ayuda!
El adagio “todo comunica” permite acercarnos al concepto de Comunicación Interna Integral. Los mensajes que circulan en la organización son muchos. Varios son formales, otros informales, sutiles. Algunos son publicados masivamente y pocos los leen. Otros, son de conocimiento masivo y nunca han sido publicados.
A continuación transcribimos la entrevista:
INFOBAE: ¿Por qué es importante la comunicación interna en las empresas? y ¿En qué consiste?
Manuel Tessi: Es tan importante como la sangre para un organismo, sin ella no hay vida, crecimiento ni desarrollo... (prefiero esta metáfora a aquella que dice que la comunicación interna es como el aceite para un motor. Esa figura no es integral. Sólo evoca engranajes. Y los engranajes jamás opinan, ni innovan, ni disienten… como sí lo hacen las áreas, los equipos, las personas).
La comunicación interna es inseparable de la empresa, existe aunque no haya un departamento o rol profesional que la gestione.
Comunicación interna es toda la comunicación que se genera en una organización (informal y formal). Hay comunicación interna en lo que se escribe, en lo que se dice, en lo que se piensa… y también en el silencio, en las conductas… en lo que se siente, y no se dice.
La comunicación interna (formal) es importante porque gestiona de manera estratégica la palabra dentro de la empresa. ¿Y qué es la palabra para una organización? Es una unidad de medida tan importante para el negocio como lo es el número. Una unidad de medida “blanda” si se quiere, pero que tiene un impacto concreto y real en la economía empresaria. Porque esa palabra crea realidades, como lo ha demostrado la ontología del lenguaje. Construye o destruye futuro. Puede convertirse en un activo o en un pasivo de la empresa.
Cuando un empresario nos pregunta sobre la influencia que puede tener la C.I. en el balance de su empresa, solemos contestarles con este adagio: Dime de qué hablan tus empleados y te diré hacia dónde va tu negocio. Las mediciones de comunicación interna son contundentes en este sentido. Así como también, son herramientas concretas para dar golpes favorables de timón.
INFOBAE: ¿Cuáles son los principales inconvenientes que se encuentran a la hora de implementar planes de comunicación en las empresas argentinas?
Manuel Tessi: En el mercado profesional de la comunicación suele escucharse que el inconveniente principal que frena la implementación de planes de comunicación interna es la falta de apoyo directivo y la escasez de presupuesto. Sin embargo esta es una tendencia que está cambiando. En Latinoamérica cada vez más líderes empresarios muestran sensibilidad en la materia, invierten activamente y se involucran personalmente en las estrategias de comunicación dirigidas a sus empleados. En Chile, por ejemplo, donde el crecimiento de la economía sigue siendo sostenido, hasta empresas medianas y jóvenes invierten en asesores y estrategias de comunicación interna. Necesitan diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.
Pese a lo dicho, existen dos inconvenientes básicos que -a nuestro criterio- frenan la implementación de planes de comunicación interna en las empresas argentinas (y que de algún modo explican el trasfondo de la falta de apoyo directivo y la escasez de presupuestos).
El primer inconveniente es el desconocimiento de los resultados que se logran. Una estrategia integral de comunicación interna colabora de manera concreta, medible y sustentable en el desarrollo de una empresa. Particularmente en momentos de cambio y crisis.
El Dr. Klima, al comenzar su gestión como presidente de Volkswagen Argentina, tomó desde un principio las comunicaciones internas de su empresa como una clave de negocio. Junto a Herbert Prock, gerente de Comunicación Interna, realizan estrategias sostenidas en esta materia desde hace varios años. El compromiso total de directivos, gerentes y equipos logró evitar la salida de Volkswagen del país (2002). Y la comunicación fue un factor crítico de éxito en ese objetivo. Hoy Volkswagen es la automotriz número uno del país y esa gestión argentina de la comunicación interna fue premiada en Alemania y admirada por colegas de países como Austria y China.
El segundo inconveniente es la interpretación de las variables que esta materia requiere. La comunicación interna tiene dimensiones de abordaje particulares, que requieren modelos de gestión y mediciones sistemáticas, cuyos resultados hay que saber interpretar. El análisis no es difícil, pero sí es distinto a otras materias. Metafóricamente hablando podríamos tomar el ejemplo anterior: en aritmética uno más uno es siempre dos. En cambio, en Comunicación interna, si sumamos un mensaje más una respuesta, la misma sumatoria puede dar dos (cuando hay respeto), veinte (cuando hay sinergia) o menos diez (cuando hay malentendidos).
INFOBAE: ¿Qué estrategias son las más comunes?
Manuel Tessi: Básicamente las estrategias que más se implementan son las que cumplen con tres requisitos: aquellas que son masivas, simultáneas y unívocas. Es decir, que lleguen a todos los empleados, al mismo tiempo y con el mismo mensaje. Este tipo de estrategias pueden ser muy buenas, pero son parciales. A esta práctica la llamamos comunicación interna institucional o tradicional, en la que se usan medios no presenciales y donde prepondera la palabra escrita. La revista interna, las carteleras, el e-mail y la intranet son los ejemplos más conocidos. Sin embargo esa es sólo una dimensión, y la comunicación interna es al menos tridimensional, por decirlo de alguna manera. A la dimensión Institucional, hay que sumar la Interpersonal y la Intrapersonal (en las que preponderan la palabra oral y pensada, respectivamente). Sólo una comunicación interna integral permite una gestión sistémica de las tres dimensiones con resultados concretos en el negocio.
No podemos pedirle milagros al house organ y a las carteleras… sino darle ayuda!
El adagio “todo comunica” permite acercarnos al concepto de Comunicación Interna Integral. Los mensajes que circulan en la organización son muchos. Varios son formales, otros informales, sutiles. Algunos son publicados masivamente y pocos los leen. Otros, son de conocimiento masivo y nunca han sido publicados.
1 comentario:
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